(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,用户梁先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称德国瑞普特(RIPUT)高清LED电视投影机货不符实,买下了不能用打电话不接。
(注:网经社配图)
以下为用户梁先生投诉事实:
我在网上看到了广告德国瑞普特(RIPUT)高清LED电视投影机惊喜促销,只卖799元!然后就购买了想在教学中使用,可是买下了以后回家一试,效果极差,图像不清晰,色彩失真,图像也达不到广告的标准,纯粹是儿童玩具一件,影响了网购的诚实守信。
打电话就打不进去了,更不用说是保证的15天无理由退货了,受骗上当的客户不知道有多少,为了以后善良憨厚的中国消费者免受上当,也为了维护网上购物的声誉,我特此投诉,希望还上当受骗的所有客户一个公道。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)